- Comprendre Google Merchant Center
- Les avantages et les défis de Google Shopping Merchant
- Comprendre les règles relatives aux fausses déclarations
- Résoudre les problèmes de GMC et aller de l'avant
Alors que j'effectuais des opérations de maintenance sur le backend de Creative Kits et que je passais en revue les informations relatives aux produits, j'ai remarqué que le statut du canal de vente Google était passé du vert au rouge. Cela m'a inquiété, car je me souvenais qu'il était vert il y a quelques mois à peine, en septembre.
J'ai décidé d'enquêter sur la raison de ce changement et j'ai découvert que 108 produits n'étaient plus approuvés, ce qui m'a amené à remettre en question la fonctionnalité et les exigences du Google Merchant Center (GMC) dans le backend de Shopify.
Au même moment, j'ai reçu un e-mail du Google Merchant Center m'annonçant que mon compte était suspendu pour cause de fausse déclaration !
Comprendre Google Merchant Center
N'ayant pas installé ce service moi-même, je ne sais pas comment il fonctionne. Je connais le nom, mais quelles sont les conditions et les exigences ? Comment fonctionne-t-il ? À quoi sert-il ? Je suis resté dans l'ignorance.
Google Merchant Center est une plateforme proposée par Google qui permet aux détaillants en ligne et aux entreprises de commerce électronique de gérer et de télécharger des données sur leurs produits afin de les afficher sur différents services Google. Il s'agit d'une plate-forme centrale où les commerçants peuvent soumettre et mettre à jour des informations sur leurs produits, ce qui permet aux clients potentiels de découvrir et d'acheter facilement ces articles. Voici quelques caractéristiques et fonctions importantes du Google Merchant Center :
Gestion des données produit : Les marchands peuvent organiser et télécharger les données relatives à leurs produits, y compris les attributs tels que le titre, la description, le prix, la disponibilité et la marque. Ces informations aident Google à comprendre les produits et à les afficher correctement pour les clients potentiels.
Création et soumission de flux : Les marchands créent un fichier de données structuré, appelé flux de produits, qui contient toutes les informations pertinentes sur leurs produits. Ce flux est ensuite soumis au Google Merchant Center dans des formats tels que XML ou CSV.
Listings de produits sur Google : Une fois le flux de produits approuvé, les produits peuvent apparaître sur différents services Google, notamment Google Search, Google Shopping, Google Images et Google Ads. Cette exposition accroît la visibilité et le trafic potentiel vers la boutique en ligne du marchand.
Possibilités de publicité : Les marchands peuvent créer et gérer des campagnes publicitaires basées sur les produits à l'aide de Google Ads, en exploitant les données produit du Merchant Center pour créer des annonces attrayantes. Ces annonces sont affichées aux utilisateurs qui recherchent activement des produits pertinents ou qui naviguent sur les sites Web des partenaires de Google.
Qualité des données et respect des règles : Google Merchant Center applique les exigences en matière de qualité des données et de règles pour garantir l'affichage d'informations exactes et fiables aux utilisateurs, afin de maintenir une expérience utilisateur positive et d'assurer la transparence et la fiabilité.
Avantages et défis de Google Shopping Merchant
Google Shopping Merchant présente plusieurs avantages et défis potentiels pour les entreprises de commerce électronique :
Avantages :
Visibilité accrue : Le référencement de produits sur Google Shopping élargit la portée et la visibilité des entreprises, ce qui accroît la notoriété et l'exposition de la marque.
Taux de clics plus élevés : Les images et les prix des produits figurant dans les annonces Google Shopping sont plus attrayants et plus instructifs que les annonces textuelles traditionnelles. Les taux de clics sont donc plus élevés et le trafic vers le site de commerce électronique est plus important.
Public ciblé : Les clients des annonces Shopping sont souvent plus avancés dans le processus d'achat, ce qui les rend plus susceptibles de se convertir en clients payants. En outre, les listes Google Shopping peuvent contenir des avis sur les produits, ce qui contribue à instaurer la confiance et à augmenter les taux de conversion.
Défis :
Concurrence accrue : Lister des produits sur Google Shopping signifie être en concurrence avec d'autres entreprises qui vendent des produits similaires. Pour se démarquer, les entreprises doivent optimiser leurs listes et rester compétitives.
Dans l'ensemble, Google Shopping Merchant peut être un outil utile pour les entreprises de commerce électronique qui souhaitent accroître leur visibilité en ligne, générer du trafic vers leur site web et augmenter leurs ventes.
L'inconvénient de cet outil est que vous êtes à la merci de Google et que s'il décide de changer sa politique et de faire une mise à jour, vous êtes vu. Il est important de vérifier votre GMC très souvent pour s'assurer que votre site web est toujours aligné avec les politiques de Google car Google a à cœur l'expérience de l'utilisateur.
Compte "Google Merchant Center" de Creative Kits
Bien qu'il figure sur ma liste de choses à faire depuis que j'ai commencé à posséder Creative Kits, je ne l'ai jamais vérifié. J'ai visité le compte après avoir reçu le fameux courriel et j'ai constaté qu'il n'avait jamais été mis à jour. J'ai lancé le projet suivant :
- Organiser le flux de produits en nettoyant le titre, la description, le prix et les photos.
- Revoir les paramètres tels que les informations de contact, les informations sur les taxes et les informations de livraison/retour.
- Ajouter d'autres marchés à cibler
- ...
Je m'assure d'avoir complété le profil GMC autant que possible.
Je soumets à nouveau le site au Google Merchant Center mais je suis toujours refusé pour la même raison : fausse déclaration.
Je contacte GMC pour en savoir plus sur les causes de ce refus, car je ne les comprends pas.
Comment Creative Kits s'est-il retrouvé dans cette situation si rapidement ?
Voici la réponse que j'ai reçue :
"Merci de nous avoir contactés au sujet de la suspension de la politique relative aux fausses déclarations. Cette suspension signifie que nous avons examiné votre compte Google Merchant Center et conclu qu'il n'est pas conforme à notre politique d'achat, et nous avons donc désapprouvé votre compte Google Merchant Center".
Ne trouvez-vous pas cela un peu terne ? Pourtant, les services de Google réagissent assez rapidement. Rien dans le message n'est réellement expliqué ou justifié, et il n'y a pas d'indications sur ce qu'il faut rechercher ou vers qui se tourner en cas de fausse déclaration.
Comprendre les règles relatives aux fausses déclarations
Lorsque nous avons cherché à savoir pourquoi Creative Kits avait été désapprouvé par le Google Merchant Center, il est apparu que le site web avait enfreint les règles de Google en matière de fausses déclarations. Les fausses déclarations consistent à présenter de manière erronée des produits ou des services ou à faire des déclarations à leur sujet. Google veut s'assurer que les utilisateurs ne sont pas induits en erreur par le contenu des annonces Shopping. Parmi les exemples de fausses déclarations, citons les promotions qui encouragent l'engagement sans fournir d'informations pertinentes ou sans obtenir de consentement explicite, ainsi que les promotions qui représentent des produits ou des services de manière inexacte, irréaliste ou malhonnête.
L'objectif de ces règles est le suivant, selon Google :
Google ne souhaite pas que les utilisateurs soient induits en erreur par le contenu des annonces Shopping. C'est pourquoi nous devons être francs et honnêtes, et leur fournir les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées. C'est pourquoi nous n'autorisons pas :
- les promotions qui encouragent les utilisateurs à effectuer un achat, un téléchargement ou à s'engager d'une autre manière sans leur fournir au préalable toutes les informations pertinentes et sans avoir obtenu leur consentement explicite ;
- les promotions qui vous présentent ou présentent vos produits de manière inexacte, irréaliste ou malhonnête.
Résoudre les problèmes du GMC et aller de l'avant
Dans le cas de Creative Kits, outre les fausses déclarations, le GMC a également cité d'autres raisons pour rejeter les produits. Il s'agissait notamment d'indications de retour de prix manquantes, de problèmes avec les séparateurs décimaux dans les prix (dot/coma), de l'absence de codes tels que GTIN ou ISBN pour les produits uniques, et de l'exigence d'un numéro de TVA coréen pour la vente en Corée du Sud.
J'ai pris du recul face à ces multiples revers.
Pour relever ces défis et préparer une nouvelle soumission au Google Merchant Center, plusieurs mesures ont été prises :
Analyse complète du site web : Les aspects liés au référencement, de la description des produits à la structure du site web, ont été examinés en profondeur et améliorés. Des outils de référencement ont été utilisés pour identifier les problèmes nécessitant une attention particulière.
Source Serpstat :
Mises à jour des documents juridiques et clause de non-responsabilité : les documents juridiques tels que les conditions générales, la politique de remboursement et d'autres informations essentielles ont été révisés et mis à jour afin de garantir la transparence et la visibilité sur le site web.
Évaluation du thème Shopify : Le thème Shopify utilisé a été examiné pour s'assurer de sa compatibilité avec les exigences du GMC et pour identifier tout conflit potentiel.
Analyse de la vitesse du site web : Des outils tels que Google Lighthouse, Google PageSpeed Insight et GTmetrix ont été utilisés pour analyser la vitesse du site web et procéder aux optimisations nécessaires.
Résultats fournis par Google PageSpeed pour la version mobile du site web
L'objectif était de s'assurer que les informations sur les produits étaient exactes et à jour, de supprimer toute publicité trompeuse ou mensongère et, en fin de compte, de se conformer aux règles de Google.
Conclusion
Bien que la résolution des problèmes liés au Google Merchant Center soit importante pour le succès de Creative Kits, il a été déterminé que la résolution d'autres problèmes liés au site web en premier lieu ouvrirait la voie à un processus de resoumission plus fluide.
Il était important de comprendre les raisons de la suspension et de rechercher systématiquement des solutions. Une gestion intelligente de la suspension et la démonstration des efforts déployés pour se conformer aux règles peuvent conduire à une réintégration réussie. Google Merchant Center joue un rôle crucial dans l'augmentation du trafic et des ventes, ce qui en fait un canal précieux pour les entreprises.
Dans le prochain billet de blog, le nouveau thème de site web choisi pour Creative Kits sera dévoilé, marquant une nouvelle étape dans la résolution de ces problèmes.
